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傳心品質(zhì)服務(wù)

一、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間

    n響應(yīng)時(shí)間

    Ø接到服務(wù)通知后,在1個(gè)小時(shí)內(nèi)進(jìn)行服務(wù)響應(yīng)。

    Ø對(duì)于安裝、聯(lián)調(diào)的施工通知,在1個(gè)小時(shí)內(nèi)匯報(bào)并確認(rèn)具體施工計(jì)劃、人員配備等情況。

    Ø對(duì)于故障報(bào)修,通過(guò)電話向油站落實(shí)加油機(jī)故障具體情況,進(jìn)行初步判斷故障原因,并與油站約定維修服務(wù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間。

    Ø接到報(bào)修通知后,24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)排除故障:

        加油站在省會(huì)城市及服務(wù)站點(diǎn)所在城市的,6個(gè)小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)并排除故障,維修完畢。
        加油站在高速公路服務(wù)區(qū)和地(市)城市的,在12小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)并排除故障,維修完畢。
        加油站在鄉(xiāng)鎮(zhèn)及國(guó)、省、縣、鄉(xiāng)道的,在24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)并排除故障,維修完畢。

    n服務(wù)響應(yīng)保障

    Ø熱線受理電話400-601-7878,7×24小時(shí)保障服務(wù)。

    Ø服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)提供7×24小時(shí)的技術(shù)支持和售后服務(wù)。

    Ø公司客服投訴熱線13911772807,7×24小時(shí)接受咨詢和投訴。

 

二、巡檢服務(wù)

        中海盈公司對(duì)三盈產(chǎn)品采用定期集中巡檢服務(wù)與日常巡檢服務(wù)兩種模式;

    n巡檢內(nèi)容:通過(guò)巡檢對(duì)所有三盈產(chǎn)品進(jìn)行保養(yǎng)、維護(hù)、排除故障隱患、維修故障部件、 技術(shù)交流與培訓(xùn)、贈(zèng)送易損件;

    n巡檢目的:通過(guò)巡檢降低設(shè)備故障率,延長(zhǎng)使用壽命,降低客戶使用三盈產(chǎn)品的運(yùn)維費(fèi)用;

    n巡檢結(jié)束后將巡檢情況,存在問(wèn)題,改進(jìn)措施以書(shū)面的形式為客戶提交巡檢報(bào)告。